Producten & allergenen
Allergenen, gewichten, bewaren en speciale wensen.
Waar vind ik welke allergenen in een product zitten?
Op elke productpagina staan de allergenen duidelijk vermeld. Op de categoriepagina's kan je bovendien filteren op producten zonder een bepaald allergeen. Ontbreekt de informatie bij een product? Contacteer ons even, dan zoeken we het voor je uit.
Ik heb een ernstige allergie. Waar moet ik op letten?
Al onze producten worden in hetzelfde atelier bereid: sporen van andere allergenen zijn dus nooit volledig uit te sluiten. Twijfel je over een product? Bel ons op 014 85 28 34 of stuur een bericht, dan zoeken we het voor je uit.
Hoe bestel ik op gewicht, en klopt de prijs dan?
Bij producten per kilo kies je gewoon het gewicht dat je wil en zie je meteen de prijs. Wat je bij het afrekenen betaalt, staat vast: achteraf verrekenen we niets bij. Bij producten met een richtgewicht in de naam (bijvoorbeeld "+/- 1 kg") kan het exacte gewicht licht verschillen, maar de prijs verandert niet.
Hoeveel moet ik voorzien per persoon?
Veel bereide gerechten en feestproducten bestel je gewoon per persoon; dat staat bij het product. Twijfel je over de hoeveelheden voor jouw gezelschap? Bel ons op 014 85 28 34, daar helpen we je graag mee.
Hoe bewaar ik mijn producten, en kan ik invriezen?
Bewaar vers vlees en bereide gerechten altijd in de koelkast. Invriezen doe je het best op de dag van afhaling. Twijfel je over een specifiek product? Vraag het ons gerust.
Bereiden jullie alles zelf?
Heel veel komt uit ons eigen atelier: van charcuterie en salades tot bereide gerechten, huisbereid door onze slagers. Wat we niet zelf maken, kiezen we zorgvuldig bij onze vaste huizen.
Waarom kan ik een product niet bestellen?
Sommige producten zijn seizoensgebonden en maar in een bepaalde periode te bestellen; dat zie je op de productpagina. Het kan ook dat een product niet beschikbaar is op de dag die je koos: kies dan een andere dag.
Kan ik een speciale bereiding of wens doorgeven?
Ja. Sommige producten hebben keuzes op de productpagina, en in je winkelmandje geef je bij de opmerkingen altijd iets mee voor de slager, bijvoorbeeld "graag in dunne sneetjes". Voor grotere speciale wensen bel je ons het best even op 014 85 28 34.
Er is iets mis met een product. Wat nu?
Dat lossen we op. Stuur ons een bericht met een foto en je bestelnummer, of bel 014 85 28 34. We antwoorden meestal binnen de 4 uur tijdens de openingsuren.
Kan ik mijn aankoop terugsturen?
Verse voeding is wettelijk uitgesloten van het herroepingsrecht, terugsturen kan dus niet. Maar is er iets mis met je bestelling, dan maken we het altijd in orde. Meer lees je in onze klachtenprocedure.